الدليل الشامل لإتيكيت التعامل مع كلاب الخدمة
كلاب الخدمة ليست مجرد حيوانات أليفة؛ فهي شركاء معتمدون ومُدرَّبون على أداء مهام حيوية تمكّن أصحاب الهمم من عيش حياتهم اليومية باستقلالية وأمان. ومع ذلك، فإن الكثيرين لا يعرفون القواعد الأساسية للتعامل مع هذه الكلاب أو مع مُستخدميها. في هذا المقال، نقدم لك دليلاً شاملاً باللغة العربية يوضح تعريف كلاب الخدمة، الفرق بينها وبين الأنواع الأخرى من الكلاب المساعدة، إضافة إلى القوانين والإرشادات التي تضمن احترام خصوصية مستخدميها وسلامتهم.
ما هي كلاب الخدمة؟
وفقًا لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)، يُعرف كلب الخدمة بأنه كلب تم تدريبه بشكل فردي على تنفيذ مهام محددة للأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية أو النفسية أو الحسية. تتمحور هذه المهام حول مساعدة الشخص في أداء أنشطة لا يستطيع القيام بها بمفرده، مثل التقاط الأشياء من الأرض، أو التحذير من انخفاض سكر الدم، أو توجيه فاقدي البصر.
أمثلة على المهام التي تؤديها كلاب الخدمة
- جلب الأدوية أو الهاتف في حالات الطوارئ.
- فتح الأبواب أو الضغط على أزرار المصعد.
- تقديم الدعم العميق بالضغط (Deep Pressure Therapy) لتهدئة نوبات القلق.
- التنبيه إلى أصوات أجهزة الإنذار للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية.
الفرق بين كلاب الخدمة وأنواع الكلاب المساعدة الأخرى
من السهل الخلط بين المصطلحات، لكن فهم الفروق الجوهرية يحمي حقوق الجميع ويمنع التوقعات الخاطئة.
- كلاب العلاج (Therapy Dogs): تزور المستشفيات والمدارس لتوفير الراحة العاطفية، ولا يُسمح لها عادةً بدخول الأماكن العامة خارج نطاق البرامج المرخصة.
- كلاب الدعم العاطفي (Emotional Support Animals – ESA): تُقدِّم الراحة للأفراد الذين يعانون من اضطرابات نفسية، لكنها لا تتلقى تدريبًا على مهام محددة ولا تتمتع بنفس حقوق الوصول العام الممنوحة لكلاب الخدمة.
- حيوانات الخدمة المصغّرة الأخرى: في حالات نادرة، قد تُستخدَم حيوانات مثل الخيول المصغرة، لكن القواعد تختلف حسب الولاية.
الإطار القانوني: نظرة على قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)
يضمن قانون ADA لعام 1990 حق أصحاب الهمم في اصطحاب كلابهم الخدمية إلى أغلب الأماكن العامة، بما في ذلك المطاعم، الفنادق، والمتاجر. يسمح القانون للموظفين أو المسؤولين فقط بسؤال سؤالين محددين:
- هل هذا الكلب كلب خدمة تم تدريبه لمساعدة شخص من ذوي الإعاقة؟
- ما المهام أو الخدمات التي تم تدريب الكلب على القيام بها؟
ولا يحق لهم طلب إثبات طبي أو بطاقة تعريف خاصة.
إتيكيت التعامل مع كلاب الخدمة وأصحابها
اتباع الإرشادات التالية يضمن سلامة الجميع ويحافظ على تركيز الكلب أثناء عمله.
- تحدث مع الشخص أولاً، وليس مع الكلب.
- لا تلمس الكلب أو الحزام أو المقود دون إذن صريح.
- امتنع عن تقديم الطعام أو المكافآت.
- حافظ على مسافة مناسبة إذا كان معك حيوان أليف آخر.
- أبقِ الأسئلة الشخصية في حدها الأدنى؛ لا تطلب تفاصيل عن إعاقة الشخص.
كيفية طلب الإذن بشكل مهذّب
«مرحبًا، أعلم أن كلبك يعمل حاليًا، لكن هل تسمح لي بمداعبته؟»
إذا كانت الإجابة «لا»، تقبّل الأمر واشكر الشخص على وقته.
خرافات شائعة حول كلاب الخدمة
- يجب أن ترتدي جميع كلاب الخدمة سترة أو شارة: القانون لا يشترط ذلك، مع أن الكثير من المُستخدمين يفضِّلون وضعها لتسهيل التمييز.
- يمكن لأي شخص الحصول على شهادة عبر الإنترنت: بيع الشهادات المزيفة عبر الإنترنت منتشر، لكنه لا يحمل أي وزن قانوني.
- يُمنَع لمس كلاب الخدمة تمامًا: يمكن لمس الكلب إذا وافق المُستخدم وكان الكلب في وضع «استراحة».
كيف تدعم مجتمع كلاب الخدمة؟
- شارك هذا الدليل لزيادة الوعي.
- تطوّع في منظمات تدريب كلاب الخدمة المحلية.
- قدِّم تبرعًا ماليًا أو عينيًا (طعام، ألعاب، مستلزمات تدريب).
- احترم القواعد في الأماكن العامة وأبلغ إدارة المنشأة عند رصد سلوك مسيء تجاه أصحاب الكلاب الخدمية.
خاتمة
إن فهمنا لدور كلاب الخدمة والتزامنا بالإتيكيت اللائق لا يُسهم فقط في سلامة وراحة أصحابها، بل يُعزز أيضًا ثقافة الاحترام والدمج في مجتمعاتنا. في المرة المقبلة التي تصادف فيها كلب خدمة، تذكر أن هذا الكلب يعمل، وأن احترام مساحته يُعد دعمًا مباشرًا لصاحبه.
المراجع
- دائرة حقوق الإنسان الأمريكية. “قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)..” , 2020. www.ada.gov
